服務(wù)幫助
Service help
本公司以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),綜合部通過(guò)與顧客溝通了解,確定、評(píng)審并最終確定顧客要求,以達(dá)到顧客滿(mǎn)意。與顧客有關(guān)的過(guò)程由綜合部負(fù)責(zé)管理。
為滿(mǎn)足顧客要求,綜合部通過(guò)與顧客的溝通了解顧客的要求,與顧客簽訂正式合同或訂單來(lái)確定顧客要求。要求內(nèi)容如下:
a. 顧客規(guī)定的要求,包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求;
b. 顧客雖然沒(méi)有明示,但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途必需的要求;
c. 適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求;
d. 組織確定的任何附加要求。
綜合部以合同、訂單的形式記錄顧客的要求,在向顧客做出承諾前,本公司要評(píng)審自己有沒(méi)有能力滿(mǎn)足顧客的要求。